Часто задаваемые вопросы в чате Jivosite

1.     Как заказать?

Алгоритм заказа в Интернете-магазине практически везде практически одинаков.

а) Заходите на карточку товара, выбираете количество отрезов, выбираете  метражи и добавляете в корзину.

б) Закончив выбор, пересмотрев еще раз содержимое корзины, добавляете или убираете товары и жмете на кнопку «Оплатить»

в) Оформление заказа заканчивается кнопкой «Оплатить»

г) Не получается? Выбирайте «Помощь друга» или оставляйте в чате свой контактный телефон, постараемся оперативно научить.

 2.     Как оплатить? Наша платежная система называется Robokassa – что в вольном переводе «Автоматическая касса» 
Нажав кнопку «Оплатить», вы автоматически переходите на сайт платежной системы. Там еще раз внимательно вводите свой электронный адрес и номер телефона. На электронку вам придет письмо с бланком заказа, на телефон поступит СМС с паролем для перевода предоплаты. Деньги с вас спишут, только после ввода пароля.  
Ваши персональные данные система не хранит, нам их не присылает. Мы не видим и номер карты плательщика. Перевод осуществить с любой карты. Кроме того система предложит вам и дургие формы оплаты. Процедуру необходимо выполнить не закрывая сайт. Иначе… иначе вам удачи не видать. Корзина обнулится, система удалит Ваш платеж. После оплаты приходит второе письмо с изменением статуса заказа на «Оплачен». Остаётся только ждать трекер посылки или СМС из пункта самовывоза. 
Если Вы выбрали доставку курьером или отправку транспортной компание «КИТ» мы свяжемся с вами дополнительно и уточним сроки отправки.
Оплата не прошла, что делать? После того, как Вы нажали кнопку «Оплатить» мы видим ваши заказы, но звонить и распрашивать, почему заказ остался неоплаченным, мы будем только после ваших сигналов. Молчание (по умолчанию) мы понимаем «Ну, в другой раз закажу!»

 3.     Сколько будет стоить отправка Почтой РФ или ТК КИТ? Вопрос на который мы не можем ответить ни точно, ни приблизительно. Мы не знаем, на сколько вы «разгуляетесь» на наших сайтах. То есть вес посылки для нас неизвестен. Знаем точно, что упаковка (картонная коробка) тоже стоит и весит, плюс страховой сбор, то есть прибавляйте к почтовому тарифу еще 100 рублей. Тарифы вы можете уточнить на сайтах Почты России и ТК КИТ. 
Мы никогда не знаем сколько будет стоить отправка, и никогда не ответим на это вопрос! НИКОГДА! ЗНАЕМ ТОЧНО, ЧТО ОНА БУДЕТ СТРОГО ПО ТАРИФАМ ПОЧТЫ РФ плюс 100 (сто) рублей.

 4.     Отправляете ли мы посылки наложенным платежом?  В каждой карточке товара написано «За ткани предоплата, за услуги доставки Почтой РФ, кстати и ТК КИТ и курьерской службы «Достависта» вы платите при получении. На Почте РФ – это наложенный платёж, но только за услуги! За ткани всегда предоплата. За ткани всегда предоплата. ЗА ТКАНИ ВСЕГДА ПРЕДОПЛАТА!

 5.     СРОКИ ОТПРАВКИ ЗАКАЗОВ? Как вы поняли, мы продаём ткани по очень низким ценам. Количество заказов у нас не маленькое, а коллектив крошечный. Экономим ваши деньги! Так что сроки отправки у нас не короткие. Посылки уезжают на  отправку раз в неделю по пятницам. Как ни крути – 6 дней мы берем на подготовку отправки. И увы, иногда до двух недель. Но мы дешевле, чем сам Алиэкспресс. Примите это во внимание, пожалуста. 

6.     Пришлите трекер посылки. Обычно этот запрос вы оформляете очень витаевато, как поэтессы Серебрянного века, типа «Как узнать судьбу моего заказа?» или «Какая судьба у моего заказа?» За неделю погибло два администратора от такого высокого стиля. Не выдержали нервы, порвались!

Спрашивайте прямо «Сообщите трекер к заказу НОМЕР, ФАМИЛИЯ такая-то». Это значительно ускорит ответ и уменьшит количество жертв.

 7.     Где Вы находитесь? Ответ для иногородних – мы отправляем посылки из Москвы. Ответ для москвичек и подмосквичек. Мы находимся в Москве, но у нас нет обычного магазина, НО ЕСТЬ МЕСТО где можно посмотреть ткани и трикотажные полотна до заказа. 

Поступят новые повторяющиеся запросы, список будет дополнен.